Politique de Retour & Remboursement
Période de Retour :
Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Produits Éligibles au Retour :
Nous acceptons les retours pour les produits qui répondent aux critères suivants :
- Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
- Le produit doit être accompagné de son emballage d'origine, des étiquettes et des accessoires inclus.
- Le produit ne doit pas faire partie de notre liste d'articles non retournables (par exemple, articles personnalisés).
Frais de Retour :
Les frais de retour sont à la charge du client.
Demande de Retour :
Pour initier un retour 2 options :
- Compléter ce formulaire
- Contacter notre service client à sav@bbloom.fr avec ces informations :
- Nom
- Prénom
- Numéro de Commande
- Date de commande & Produit(s) concerné(s)
- Motif/Message
Toute demande de retour doit faire l’objet d’une demande préalable via l’une de ces deux méthodes
Processus de Retour :
Une fois votre demande de retour approuvée, veuillez retourner le produit dans un délai de 5 jours à l’adresse suivante :
Bbloom - Matthieu Lemée
51 rue Marceau
33110 Le Bouscat
FRANCE
Assurez-vous d'inclure une copie de la facture ou du bon de livraison original avec le produit retourné.
Nous vous recommandons d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi de colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne nous parvenait pas, il ne serait pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier rendant le remboursement impossible.
Modalités de Remboursement :
Lorsque nous recevons le produit retourné, nous vérifions qu'il est en bon état, puis nous procéderons au remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les frais d’expéditions, si appliqués à la commande, ne seront pas remboursés.
Nous vous rembourserons avec le même mode de paiement que la transaction initiale
En cas de paiement par carte cadeau :
- Paiement 100% carte cadeau : le remboursement s'effectuera en carte cadeau
- Paiement carte cadeau + carte bancaire : le remboursement s'effectuera en priorité sur la carte bancaire
Si vous avez payé des droits ou des taxes directement aux autorités concernées pour l’importation des produits que vous souhaitez retourner, nous déclinons toute responsabilité pour toute demande de remboursement de ces droits ou taxes.
Le remboursement pourrait être réduit en cas de dommages causés au(s) produit(s) résultant d'une manipulation inappropriée de votre part. Si nous procédons au remboursement avant d'avoir eu l'opportunité d'inspecter le(s) produit(s) et que nous constatons ultérieurement une manipulation inadéquate, vous serez tenu de payer un montant correspondant.
Nous vous conseillons de conserver votre bon de livraison jusqu’à obtention du remboursement.
Si l’article que vous retournez a été acheté dans une devise autre que la devise locale, tout remboursement sera effectué dans la devise de l’achat. En raison des fluctuations des taux de change, le montant remboursé peut être supérieur ou inférieur au prix payé à l’origine.
Service Client :
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à sav@bbloom.fr
Notre équipe est là pour vous assister.
Chez Bbloom, nous sommes déterminés à garantir votre satisfaction à chaque étape de votre expérience d'achat. Nous espérons que cette politique de retour et de remboursement vous offre la tranquillité d'esprit en sachant que vous pouvez acheter en toute confiance.